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[转载] 昆明经开区国税“最多跑一次”服务再提速 [复制链接]

发表于 2018-6-14 14:44 |显示全部楼层

办事跑断腿,沟通磨破嘴……曾是不少纳税人办事的真实感受。今年4月1日,云南省国家税务局公布了第一批《办税事项“最多跑一次”清单》,在资料完整且符合法定受理条件的前提下,纳税人最多只需要到税务机关跑一次。

在此清单的指导下,昆明经开区国税局结合园区实际先行先试,相继出台“首办首问”责任制、《办税事项指南》手册,不断使“最多跑一次”落地工作跑出“加速度”,最大程度践行了“为纳税人办好事,让纳税人好办事”的税收服务理念。

流程再优化 材料更精简

翻开这本161页的《办税事项指南》手册,各项受理业务的所需资料和流程一目了然,报告类、发票类和申报类等5大类104项涉税业务分别与《清单》内容一一对应,最后几页还印上了二维码,可在手机上阅读。

据介绍,该手册将办税报送资料进行归纳和简化,在资料齐全且符合法定受理条件的情况下,彻底实现“最多跑一次”。

“就拿扣缴税款登记业务来说,正常情况下需要提交四类资料,而在我们这里办理,仅需要提供两类资料。”区国税局征收管理科科长付清敏说,“三证合一”后,不用单独提交组织机构代码证和税务登记证,仅需要提供《扣缴义务人登记表》和营业执照等登记证书副本复印件即可。

当然,简化报送资料并非适用于《清单》中的全部业务。付清敏介绍,主要体现在报告类、申报类等业务上,而发票类业务还需要提供完整资料。此外,该手册还添加了事项描述,什么情况下应当办理什么业务也一清二楚,一定程度上缓解了办税专员的工作量。

“相比以前,现在办事真的太方便了,还真是一次就搞定。”成功办理变更登记业务的昆明中华涂料有限责任公司财务专员赵永福说,以前要办理这个业务,起码要跑两趟以上,现在带齐资料,去一趟办税服务厅,几分钟时间就搞定了。

纳税人在办理业务过程中,时常会出现资料不全的情况,由于部分纳税人因路途较远、时间紧等原因,造成很多涉税事项无法当场办结。针对这一情况,区国税局还在办税服务厅推行“先办后补”服务,即先视同资料齐全办理业务,再事后补上资料。

从今年3月以来,经开区国税系统共受理“最多跑一次”业务14.8万余次,其中,网上受理7.2万次,窗口7.6万次。

打破部门服务壁垒 办事不再“跑断腿”

“跑错了地方也能办理,不用再回到窗口了吗?这服务真是贴心,再也不用担心走错地方来回折腾了。”准备办理减免税备案的刘女士,对经开区国税局工作人员和这样的便民举措点赞。

原来,刘女士来经开区税务服务大厅窗口办理减免税备案,没注意办事地点,走错了地方,按照往常,她还要多跑一趟,回到受理窗口办理,但当天她在区国税局工作人员的帮助下完成了所有手续。这背后蕴含了经开区纵深推进“最多跑一次”改革中的智慧。

据介绍,正常情况下,办税服务大厅受理95%的涉税业务,只有发票类、备案类等授权业务需要到区国税局相关部门办理。为了提高服务效率,最大化便利纳税人,经开区国税局出台了“首问首办”制度,要求遇到纳税人咨询或办理相关事项时,首位接待的工作人员在有权限的情况下,必须负责为纳税人办理业务。

“譬如纳税人想开具相关证明,哪怕找到了我这里,我也不能推诿扯皮,再把办事人打发回窗口。”区办税服务大厅负责人温亚说,推行“首问首办”制,最大限度避免了纳税人多头跑、重复跑的现象。

互联网+报税 实现“双向减负”

“这两天的天气热,我们公司离经开区管委会不算近,像现在这样,只要按要求提交完整的资料就能把大多数涉税事项一次办结,真正实现最多跑一次,真的很便捷。” 深圳创维-RGB电子有限公司云南分公司出纳任友兰分享办税体验感受的同时,也提出了对网上报税“一条龙”服务的期望。

民之所望,施政所向。据介绍,云南省国税局新版网络申报系统已于4月1日起试运行。该系统界面更简洁新颖,操作更方便快捷,促使网络申报速度和性能大大提升,它的使用使“最多跑一次”申报类事项逐步升级为“一趟不用跑”,将大大降低纳税人的办税成本。

“新网报”系统是基于阿里云构建的新版网络申报系统,经过前期开发和测试,该系统兼顾了增值税、企业所得税、消费税以及文化事业建设费等多个税费同时申报功能,预计在今年6月1日正式上线,届时纳税人网上办税时间将普遍减少65%以上。

2017年统计数据显示,昆明经开区累计登记的各类市场主体3.59万户,企业2.34万户,企业总数居全省各个国家级开发(度假)区之首。新网报系统上线后,可实现纳税人和税务机关“双向减负”。

“很多业务可登录网上办税服务厅上传相关资料后办理,后续再根据需要报送纸质资料要件。”区国税局有关负责人说,“新网报”系统不但为纳税人提供了更优质、便捷的办税服务,还大大缓解了办税服务厅办税压力。

据统计,在今年4月“大征期”期间,区国税局共受理增值税申报业务18325户,其中网络办理17811户,占94.04%;上门办理514户,仅占5.96%。同月,企业所得税申报共19864次,上门办理1091次,仅占到总数的5.49%。

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去年,经开区国税局实施“互联网+”的一项新举措,在办税服务厅成功引进全省国税第一台智能导税机器人“小智”,开启了“智能税务”新模式。

“小智”可以在办税厅来回巡视,与纳税人进行实时语音对话,通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式,为纳税人提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。该创新举措受到税务干部和纳税人的一致好评。




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