设为首页收藏本站

金碧坊

 找回密码
 注册
查看: 5584|回复: 0

[转载] 云南快递投诉哪家多?二季度申通排第一

[复制链接]
发表于 2017-8-2 09:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
7月31日,云南省邮政管理局在其官网上公布了《云南省邮政业消费者申诉受理中心2017年二季度申诉受理处理情况通报》(下文简称“《通报》”)。《通报》显示:二季度,申诉受理中心共受理消费者快递服务申诉3066件,比去年同期增加1145件,增长59.60%;有效申诉中快递服务申诉543件,比去年同期下降51件,下降8.60%。其中,有效申诉件量最多的三家快递企业是申通、圆通和EMS。特别值得注意的是,这三家经常位于榜单前三。



有效申诉量同比下降8.60%
伴随着电商快速发展,快递也实现了腾飞。在多家快递企业登陆资本市场后,业务抢夺带来的服务质量问题也随之暴露,而消费者对这方面问题也越来越重视。
《通报》显示:“2017年二季度,云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过12305邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉3389件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失174282.56元,申诉处理率100%,消费者对处理结果满意率为95.3% 。”
具体到快递行业情况,通报显示:二季度,云南“快递服务申诉3066件,比去年同期增加1145件,增长59.60%”;“有效申诉中快递服务申诉543件,比去年同期下降51件,下降8.60%”。
对于申诉件量和有效申诉件量的巨大差异,云南一业内人士指出:一是由于申诉条件限制,云南省邮政管理局官网上列出的申诉条件有二:“一是已向企业投诉,但7天内没有任何处理结果;二是已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意”。两个条件只要满足其一便可。这样一来,不排除一些消费者在申诉过程,快递企业已经将申诉处理好了。
二是伴随着大家的维权意识提高,当遇到一些不满之处便投诉,而实际上未必能够符合相应的要求,这样的投诉更多是一种情绪上的表达。
在这543件有效申诉的快递服务中,延误、投递服务和丢失短少占据着绝对大头。《通报》显示:“有效申诉中,延误169件,占31.12%;投递服务问题157件,占28.91%;丢失短少119件,占21.92%;损毁52件,占9.58%;收寄服务问题23件,占4.24%;违规收费22件,占4.05%;代收货款1件,占0.18%。”
对于这些现象背后的缘由,《通报》给出了两点指示:一是“企业应重视内部管理、减少处理流程上的漏洞”;二是“部分企业录入签收信息不规范导致消费者申诉”。
消费者用EMS从上海发件到昆明一个月才收到
今年3月25日,一消费者通过EMS从上海发一快递到昆明,直到4月21日该消费者尚未收到,遂投诉。4月27日,EMS给出了回复:“该件3月25日由上海市揽收,于4月6日到达云南省昆明市投递,快件延误。”也就是说这件快递在寄出后,该消费者在一个月左右的时间才收到。
事实上,类似的问题EMS不止一次出现,也不止EMS一家快递企业出现。从云南省邮政管理局官网上的相关信息显示来看,从2016年至今有效申诉量排名前三位的快递企业始终是EMS、申通和圆通,差别在于每次这三家位次的不同。在《通报》中涉及的快递企业有22家,有效申诉最多的件量为82件,件量最少的为1件。本次有效申诉量最多前三名快递企业依次是:申通、圆通和EMS,其中EMS的量和安能快递一样多。
据上述云南一业内人士的观察分析:EMS是典型的国企病,忽视内部管理和减少了处理流程;申通由于在云南从上到下都还在是加盟制,在重视投入和产出比的同时,相关环节未必能有效管理,再加上申通在云南的件量较大,相应问题难以避免;圆通主要是由于加盟制站点带来的不稳定性因素。
源自昆明市邮政管理局的【2016】64号文件显示:2016年9月份,圆通昆明一站点由于内部经济纠纷未能处理妥当,未能正常支付员工工资,大部分员工停止派件,后来圆通介入此事,快件派送得以恢复,但后来由于下雨和员工情绪受到影响,部分员工开始离职,导致了该站点大量快递积压,并在9月30日快件积压量达到了4000余件。
和之前的统计情况相比,本次有效申诉件量第一的占比较以往低了,而且前面4名次的差距并不是太大。同时,本报记者还注意到之前因为服务质量而受各方诟病的天天快递,有效申诉件量排名位列第9,较2016年以来的历次统计排名有所提高。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 手机彩信爆料请发内容至:106586667803 短信爆料请发内容至:1065856699

金碧坊社区 滇ICP备08000875  ® jinbifun.com All Rights Reserved since 2008.04

未经金碧坊社区书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究

举报投诉|手机版| 金碧坊用户须知     

不良信息报警    云南网监    网站备案 诚信站点认证

GMT+8, 2017-12-17 19:48 , Processed in 0.038786 second(s), 19 queries .

返回顶部