快餐店喝出螺丝钉，耗5小时“讨说法”值不值？

             蔡馥敏

近日，北京的李先生和两名朋友在王府井大街99号肯德基就餐时，从所饮用的可乐杯中发现10枚长短不一的螺丝钉。一边是李先生的“坚持讨个说法”，而另一边又是肯德基拒绝出具书面道歉。从晚上6点到夜里11点，李先生等人一直耗在店内和工作人员交涉。

李先生的10枚螺丝钉遭遇，要说小，可以忍，因为没有造成更严重的损失，如果说大，就是不能容忍。服务员的水平差到如此地步，连这么多的螺丝钉在杯子里都可以视而不见，那么请问如果只有一颗绣花针，不是更可以忽略不计吗？如果是一个小孩子吃进肚子里造成严重后果，是不是商家也可以用家长应该负责来推脱？

 耗5个小时“讨说法”，可能多人认为不值得，不就是一直书面道歉吗？这个道歉能够值多少钱？即当误了时间，又伤肝火，退一步就海阔天空了。这是中国消费者的善良，长期以来的一种心态。也正是消费者的这种心态让商家变本加厉地越来越不像话，越来越没有底线。肯德基是世界知名品牌，来到中国也就没有了国际形象，而是入乡随俗了。

在中国的各个行业，此种事件已经是常态了。商家的傲慢与官家的不作为让大众习惯了沉默和算小帐。所以，商家就不会改进对待消费者的观念，花样百出的价格欺诈，黑心烂肝的假冒伪劣产品，粗暴无理的服务态度……　

可是，物极必反是社会运行的客观规律，当有些事实在是忍无可忍或者说需要点燃一点正义的火炬时，有良知有正义的人还是会把世态的价值观放弃而寻求一种更有意义的价值观，这种价值观不是用货币来衡量的，而是用心来衡量的。正是有了这些看是为自己的遭遇坚持讨说法的人的不懈努力，社会才会朝着正常的轨道运行。因为利益，很多商家就会严重偏离底线，如果没有消费者的正义维权，官方和商家就会认为恶性也是合理的。

创造和谐社会需要大家有宽容之心，，但是宽容不是纵容恶性的一切借口。创建和谐社会的核心基础是大家的遵纪守法，作为商家也好，消费者也罢，只有遵纪守法才能谈别的事情。可是，中国目前的状况是消费者的各种维权极其艰难，很多人只好放弃维权，自认倒霉。所以，极少数坚持维权的人有时会遭到商家的无理拒绝及其他手段的围攻，圣至连有的广大消费者自己也不理解，认为值不得。也正是如此现实，维权者在官方及商家眼里都成了“刁民”“神经病”，这种社会现实生活所折射出的价值观是纯错的货币价值观，而不是人生的价值观。

一个被严重扭曲了的人生观及价值观，最自己没有利，对社会也没有利，对于国家的强大更没有利。为什么近10多来，社会治安不好？道德严重滑落？特别是到了2008年，官员群体形象受损，企业形象更不用说，警察、教师行业及医生行业都受受到了不同程度的质疑，这不仅仅是有了网络的问题，而是很多社会问题到了必须解决的时候了，任何回避都是行不通的。

三鹿企业倒下了，不是倒在人民的愤怒声中而是倒在政府的溺爱中，倒在自己的恶性中。房地产开发商站在冰山上，不是人民堆起了冰山，而是开发商和地方政府用价格泡沫就了一座极地冰山。

随着改革开放的进一步深化，随着80年生人的快速迈入社会，中国公民的维权意识会越来越高，像李先生这样的人群会成为一股社会的新生力量推动着商家的经营意识和官家的管理进步。货币价值决定论会在这些新生力量中改变原有的形式。看看现在网络上的反腐声音就知道了中国社会新的发展趋势，这些草根所耗费的精力并没有用货币价值论来衡量，而是以国家的未来发展作为目标。

而遗憾的是众多商家并没有觉醒，很多政府职能机构老调重弹。新的时代需要新的价值体系重构，处在信息化的开放时代，货币价值论、道德价值论、维权价值论、创新价值论、快乐价值论、精神价值论等等都需要重新认识和重新构建。一件事到底有没有价值不取决于这件事是不是创造了多少货币，而是取决于对这个社会到底有多少社会意义，这才是最重要的核心价值。

再回到原事件中来说，李先生的维权虽然耗去了5个小时，可能损失了赚几千元钱的机会，但是他却让大众知道了肯德基的服务糟糕到何种程度，他们的管理又傲慢到何种程度，同时也让这家店知道了消费者的权益是不应该忽视的。虽然中国的绝大多数消费者可以忽悠，但还是有一部分人是不好忽悠的。如果中国的消费者都能够把维权继续到底，商家的各种坑蒙拐骗也就不会像现在这样猖狂了，政府职能机构的渎职和失职也就会少一些，同时腐败也就难于有巨大的市场了。

维权是净化社会风气的一点防腐剂，如果每一个人遇到需要维权的事都能够坚持维权，各种潜规则也就不会蔓延。当然了，维权难是让很多人不敢维权的根本原因，希望在官方主流网站上设置维权曝光台，支持那些正义的维权人士合法维权。