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最近两天,表妹的暑期工促销经历让我又再度想起“诚信”这个“老调重弹”的话题。
暑假来临,表妹找了份促销员的暑期工勤工俭学。然而,第一天上班她就告诉我,她被主管批评了,原因就是:她在超市做某豆奶的促销员时,当有顾客咨询说该豆奶里是否含有防腐剂时,表妹回答说“有一点儿”,被主管听到后斥责她说:“你应该说不含防腐剂,是纯天然植物提取、绿色食品”。 一瓶豆奶,保质期可以长达一年之久,但凡有常识的人都知道,如果没有防腐剂成分,怎么能保质一年?如此简单的问题,却硬要说成是没有防腐剂?难道不怕消费者因为看到如此缺乏诚信的促销而影响商品销量?还是把消费者都当傻子愚弄,隐瞒实际情况、侵害消费者知情权? 如此促销,是愚人?还是愚己? 这不禁让我们联想到时下,许多电视购物和广告宣传把产品吹得神乎其神,结果消费者购买后发现产品的实际情况和广告里的介绍情况天差地别,从而引起了许多消费者的权益纠纷,导致人们对产品宣传、对广告总是抱着七分怀疑的态度。 被世界吉斯尼记录大全誉为“世界上最伟大的推销员” 乔·吉拉德连续12年保持全世界推销汽车的最高纪录,平均每天销售6辆,被载入吉尼斯世界纪录大全。乔•吉拉德在为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验时曾说,虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享他成功的关键。可见,真诚虚心、注重服务才是促销员所应具备的品质,而不是去学习怎样欺瞒消费者,捡好听话说。 促销,需要的是技巧而不是伎俩和谎言。诚信促销、保证消费者的知情权,才能让消费者更好地享有是否购买商品的选择权。这才是消费者所真正需要的促销,而不是仅听促销员把商品吹嘘得神乎其神,然后晕乎乎地买下商品,回家后又扼腕自己没能抵挡促销员的“疲劳轰炸”而购买了商品。 只有促销员在推销商品时,全面、真实地为消费者介绍产品情况,本着为消费者服务的态度去做,才能赢得消费者的信赖,才能赢得回头客。如果仅是隐瞒和欺骗,或许可以偶然性地忽悠消费者购买一次,但是还会有下一次吗? 促销,需要的是诚信,绝不是欺骗。 |
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